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Investmentfonds.de 06.12.2012:
Studie Altersvorsorge Versicherer: Riester und Rürup Rente / Renten variieren stark, Service befriedigend - Testsieger sind Allianz bei Riester und Debeka bei Rürup

   Hamburg (ots) - Wer privat mit einer Rentenversicherung vorsorgen 

möchte, hat die Qual der Wahl. Doch es lohnt sich, die Angebote 

genauer unter die Lupe zu nehmen - vor allem bei der Riester-Rente. 

So können die niedrigsten Rentenzahlungen unter Einberechnung von 

Überschüssen gegenüber einem Spitzenprodukt bis zu 30 Prozent 

geringer ausfallen. Dies zeigen Ergebnisse einer aktuellen Studie des

Deutschen Instituts für Service-Qualität. Im Auftrag des 

Nachrichtensenders n-tv untersuchten die Marktforscher Produkte und 

Service der 15 größten Versicherer mit Vermittlernetz.



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   Besonders bei Renten mit Überschüssen wurden Unterschiede 

deutlich. Bei der Rürup-Rente inklusive Überschüssen lag die höchste 

Auszahlung für einen exemplarischen 42-jährigen Mann, der monatlich 

100 Euro anspart, bei 201,83 Euro, die niedrigste bei 154,70 Euro im 

Monat. "Wer nicht vergleicht, läuft damit Gefahr, im Alter bis zu 23 

Prozent weniger zur Verfügung zu haben", kommentiert Markus Hamer, 

Geschäftsführer des Marktforschungsinstituts. Aber auch die 

garantierten Renten variierten. Beim klassischen Riester-Produkt fiel

die Rente des besten Produkts gegenüber dem schlechtesten rund 24 

Prozent höher aus. Die Garantierente des Rürup-Produkts wies dagegen 

geringere Unterschiede auf. Insgesamt überzeugten sowohl die 

Leistungen der Riester- wie auch der Rürup-Produkte. In vielen Fällen

erzielten die Versicherer sehr gute oder sogar hervorragende 

Produktratings.


   Die Servicequalität der Branche fiel dagegen wie im Vorjahr nur 

befriedigend aus. Größtes Manko war die E-Mail-Beantwortung mit 

deutlich zu langen Bearbeitungszeiten von durchschnittlich rund 

zweieinhalb Tagen. Außerdem gingen über zwei Drittel der Antworten 

nicht individuell genug auf die Anliegen ein. Auch die telefonische 

Beratung sowie die Qualität der Internetauftritte ließen zu wünschen 

übrig. Pluspunkte sammelten die meisten Versicherer dagegen mit der 

Beratung vor Ort. Hier wurden die Fragen der Kunden zumeist 

vollständig geklärt. Wie schon in 2011 war allerdings oft die Analyse

der Kundenbedürfnisse nicht ausreichend. "Vor allem die finanzielle 

Situation ließen die Berater oft außen vor. Eine ganzheitliche 

Beratung ist so nicht möglich", kritisiert Hamer.


   Testsieger bei der Riester-Rente (klassisch) wurde Allianz. Der 

Versicherer bot die höchste garantierte Rente mit Zulagen und 

erreichte ein hervorragendes Produktrating. Im Service leisteten die 

Mitarbeiter eine gute Beratung. Den Testsieg bei der Rürup-Rente 

(klassisch) erzielte Debeka mit einem ausgewogenen Verhältnis von 

Service- und Produktbewertung. In der reinen Serviceanalyse setzte 

sich AachenMünchener an die Spitze und überzeugte vor allem bei den 

persönlichen Beratungsgesprächen.


   Das Marktforschungsinstitut untersuchte von September bis November

2012 im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv 15 Versicherer mit 

Vermittlernetz. Neben der Beratungsqualität vor Ort wurden Auskünfte 

am Telefon, die Bearbeitung von Anfragen per E-Mail sowie Umfang und 

Gestaltung der Unternehmenswebsites detailliert analysiert. Insgesamt

gingen 540 Servicekontakte in die Auswertung ein. Neben der 

Untersuchung der Servicequalität erfolgte in Zusammenarbeit mit dem 

Analysehaus Franke und Bornberg eine Leistungsbewertung der 

angebotenen Riester- und Rürup-Renten (Stand Oktober 2012).


   Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Test, Donnerstag, 6.12.2012, um 18:35 

Uhr.


   Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut 

für Service-Qualität im Auftrag von n-tv.


Originaltext:         Deutsches Institut für Service-Qualität

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